close
義工成長。解說達人。芸芸眾生
（2010.12.05）
12月2日下午..才下飛機.開啟了手機...
..『我的寶貝..寶貝..』..手機鈴聲..隨即響了起來..
【..『純玉』..我是『 何老師』.收到簡訊沒..
不要忘了12月5日.早上8：50.解說達人得先報到喔.. 】
..這已是第三次參與義工成長活動的解說達人了..
此次解說的單元是
『芸芸眾生』
這個單元.也是很多觀眾特別喜歡預約導覽的
這裡講的是..在地球上7個主要且特殊的『生態系』
其中.也包括了..
『台灣自然生態』
※ 加拿大凍原
※ 中國東北溫帶林
※ 東非稀樹草原
※ 美國索諾蘭沙漠
還有
※ 婆羅洲紅樹林 ※ 加拉巴哥群島 ※ 哥斯大黎加雨林
※ 台灣自然生態
每年科博館都會為義工們.安排4~6梯次的成長活動
每位義工也必須選擇其中一梯次來參加..是權利也是義務
已到了年底.這也是最後一個梯次了..
每一個梯次.都會邀請解說導覽組義工來作『解說達人』
..解說的路線共有7條..
每一個梯次也都會邀請館內專家.博士來作專題演講
這次請來的是.科博館.科教組 劉德祥 博士
演講主題為..『服務品質.人人有責』
＊＊ 幾個心得..與之分享
（一）New Service Standard ：Hug your customers
擁抱：熱情與維持關係：親近與了解客人
（二）..RITZ 酒店的標語：~ ~
“ We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen ”
（三）把『管理』轉化為『關懷』：~ ~
..《小朋友..跑太快.摔倒會痛喔！！》
全站熱搜
留言列表
