義工成長。解說達人。芸芸眾生


（2010.12.05）



12月2日下午..才下飛機.開啟了手機...


..『我的寶貝..寶貝..』..手機鈴聲..隨即響了起來..


【..『純玉』..我是『 何老師』.收到簡訊沒..


不要忘了12月5日.早上8：50.解說達人得先報到喔.. 】


..這已是第三次參與義工成長活動的解說達人了..


此次解說的單元是


『芸芸眾生』


這個單元.也是很多觀眾特別喜歡預約導覽的



這裡講的是..在地球上7個主要且特殊的『生態系』


其中.也包括了..


『台灣自然生態』





※ 加拿大凍原




※ 中國東北溫帶林



※ 東非稀樹草原




※ 美國索諾蘭沙漠




還有


※ 婆羅洲紅樹林 ※ 加拉巴哥群島 ※ 哥斯大黎加雨林



※ 台灣自然生態





每年科博館都會為義工們.安排4~6梯次的成長活動


每位義工也必須選擇其中一梯次來參加..是權利也是義務


已到了年底.這也是最後一個梯次了..


每一個梯次.都會邀請解說導覽組義工來作『解說達人』


..解說的路線共有7條..


每一個梯次也都會邀請館內專家.博士來作專題演講


這次請來的是.科博館.科教組 劉德祥 博士


演講主題為..『服務品質.人人有責』






＊＊ 幾個心得..與之分享


（一）New Service Standard ：Hug your customers


擁抱：熱情與維持關係：親近與了解客人


（二）..RITZ 酒店的標語：~ ~


“ We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen ”


（三）把『管理』轉化為『關懷』：~ ~


     ..《小朋友..跑太快.摔倒會痛喔！！》



 

 



 
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